Rujukan Laman

Panduan Penggunaan spin sini di Malaysia

Dokumen ini merangkumi terma & syarat yang mengawal penggunaan akaun anda di spin sini. Kami menggariskan hak dan tanggungjawab anda sebagai pengguna, prosedur deposit dan pengeluaran melalui Touch…

Terma akaun jelasHad wilayah disokongPolisi pembayaran telus
Jelajahi Lobby Baca Soalan Lazim
spin sini Panduan Penggunaan spin sini di Malaysia
HUBUNGI KAMI

Saluran Sokongan untuk Pertanyaan Terma

Jika anda mempunyai soalan mengenai terma & syarat atau memerlukan penjelasan tentang mana-mana klausa, pasukan sokongan kami sedia membantu.

Sembang Langsung Buka sembang langsung dalam akaun anda untuk bercakap dengan ejen sokongan yang boleh menerangkan klausa terma secara terperinci. Perkhidmatan ini tersedia dari 9 pagi hingga 11 malam waktu Malaysia, tujuh hari seminggu, dan merupakan cara terpantas untuk mendapatkan jawapan khusus tentang tanggungjawab akaun atau polisi deposit.
E-mel Sokongan Hantar pertanyaan bertulis kepada pasukan undang-undang dan pematuhan kami jika anda memerlukan penjelasan formal atau ingin merujuk kepada klausa tertentu dalam dokumen terma. E-mel membolehkan kami memberikan jawapan terperinci dengan rujukan kepada seksyen yang relevan, dan sesuai untuk isu yang memerlukan dokumentasi bertulis atau penjelasan yang lebih mendalam.
Pusat Bantuan Layari bahagian pusat bantuan dalam platform untuk akses kepada artikel yang menerangkan terma & syarat dalam format soalan lazim. Anda akan jumpa panduan tentang pengesahan akaun, had deposit, prosedur pengeluaran, dan polisi penutupan akaun yang ditulis dalam bahasa yang lebih mudah difahami berbanding dokumen undang-undang formal.
PENGENDALIAN POLISI

Cara Kami Menguruskan Terma Penggunaan Anda

Kami komited untuk mengendalikan data akaun, transaksi pembayaran, dan maklumat peribadi anda mengikut piawaian keselamatan tertinggi.

Keselamatan Akaun

Kami melindungi akaun anda dengan penyulitan data dan pengesahan dua faktor yang tersedia sebagai pilihan dalam tetapan keselamatan. Setiap log masuk dari peranti baharu akan mencetuskan notifikasi e-mel, dan anda boleh menyemak senarai peranti yang berhubung dalam bahagian keselamatan akaun untuk memastikan tiada akses tanpa kebenaran berlaku pada bila-bila masa.

Simpanan Data Transaksi

Kami menyimpan rekod setiap deposit melalui Touch 'n Go, GrabPay, Boost dan FPX selama tiga tahun untuk tujuan pematuhan dan penyelesaian pertikaian. Anda boleh memuat turun sejarah transaksi lengkap anda dalam format PDF dari bahagian wallet pada bila-bila masa, dan rekod ini termasuk cap masa, kaedah pembayaran, jumlah serta status setiap transaksi untuk rujukan peribadi.

Penggunaan Kuki

Platform kami menggunakan kuki untuk mengekalkan sesi log masuk anda dan mengingati pilihan bahasa serta tetapan paparan yang anda pilih. Kuki analisis membantu kami memahami bahagian platform mana yang paling kerap digunakan supaya kami boleh menambah baik pengalaman pengguna, tetapi anda boleh melumpuhkan kuki pilihan dalam tetapan penyemak imbas tanpa menjejaskan fungsi asas akaun.

Had Tempoh Simpanan

Data akaun tidak aktif disimpan selama dua tahun selepas log masuk terakhir anda, selepas itu maklumat peribadi akan dipadamkan mengikut polisi perlindungan data kami. Jika anda ingin menutup akaun lebih awal dan meminta pemadaman data segera, hantar permintaan bertulis kepada pasukan sokongan dengan pengesahan identiti, dan kami akan memproses permintaan dalam masa 30 hari bekerja.

Hak Akses Data

Anda berhak meminta salinan lengkap data peribadi yang kami simpan tentang anda, termasuk sejarah transaksi, log aktiviti akaun, dan maklumat pengesahan identiti yang dikumpul semasa pendaftaran. Permintaan akses data boleh dibuat melalui e-mel sokongan, dan kami akan memberikan fail dalam masa 14 hari bekerja selepas pengesahan identiti anda selesai untuk memastikan keselamatan maklumat.

Permintaan Pembetulan

Jika anda dapati sebarang maklumat dalam akaun anda tidak tepat atau sudah lapuk, hubungi pasukan sokongan dengan dokumen sokongan yang relevan untuk memohon pembetulan. Kami akan menyemak permintaan anda dalam masa lima hari bekerja dan mengemaskini rekod jika bukti yang anda berikan disahkan sah oleh pasukan pematuhan kami.

Jawapan tentang Terma & Syarat Akaun

Bahagian ini menjawab soalan yang paling kerap ditanya oleh pengguna Malaysia mengenai terma penggunaan, hak akaun, dan polisi pembayaran. Jika soalan anda tidak dijawab di sini, hubungi pasukan sokongan melalui sembang langsung atau e-mel untuk penjelasan lanjut yang khusus kepada situasi anda.

Akaun terbuka kepada individu yang berumur 21 tahun ke atas dan bermastautin di wilayah yang disokong di Malaysia. Kami memerlukan pengesahan identiti melalui MyKad atau dokumen kerajaan lain semasa pendaftaran, dan setiap orang hanya dibenarkan memiliki satu akaun aktif pada satu-satu masa untuk memastikan pematuhan dengan polisi kami.

Pelanggaran terma boleh mengakibatkan amaran, penggantungan sementara, atau penutupan kekal akaun bergantung kepada keseriusan pelanggaran. Contoh pelanggaran termasuk penggunaan berbilang akaun, percubaan manipulasi sistem, atau akses dari wilayah yang tidak disokong. Jika akaun anda digantung, anda akan menerima e-mel yang menerangkan sebab dan langkah pemulihan jika berkenaan.

Anda boleh mengemaskini alamat e-mel, nombor telefon, dan pilihan bahasa sendiri dalam tetapan akaun, tetapi perubahan pada nama penuh atau tarikh lahir memerlukan pengesahan dokumen baharu melalui pasukan sokongan. Proses pengesahan mengambil masa tiga hingga lima hari bekerja untuk melindungi keselamatan akaun anda dari percubaan pengambilalihan atau penipuan identiti.

Kami akan menghantar notis e-mel kepada semua pengguna berdaftar apabila perubahan penting dibuat pada terma & syarat, dan anda juga akan melihat notifikasi dalam platform pada kali seterusnya anda log masuk. Tarikh kemas kini terkini sentiasa dipaparkan di bahagian atas dokumen terma, dan kami menggalakkan anda menyemak perubahan untuk memahami bagaimana ia mungkin menjejaskan penggunaan akaun anda.

Had minimum deposit ialah RM30 untuk semua kaedah pembayaran termasuk Touch 'n Go, GrabPay, Boost dan FPX, manakala had maksimum berbeza mengikut kaedah yang anda pilih. Pengeluaran tertakluk kepada pengesahan identiti dan biasanya diproses dalam masa 24 hingga 48 jam selepas permintaan anda diluluskan oleh pasukan kewangan kami.

Anda boleh memohon penutupan akaun kekal pada bila-bila masa dengan menghantar permintaan bertulis kepada pasukan sokongan. Kami memerlukan pengesahan identiti terakhir dan penyelesaian sebarang baki atau transaksi tertangguh sebelum penutupan diproses. Selepas akaun ditutup, data peribadi anda akan dipadamkan mengikut polisi simpanan data kami dalam masa 30 hari bekerja.

Jika anda tidak bersetuju dengan cara terma digunakan pada akaun anda atau mempunyai pertikaian mengenai penutupan atau penggantungan akaun, hubungi pasukan pematuhan melalui e-mel sokongan dengan butiran lengkap situasi anda. Kami akan menyemak kes anda dalam masa tujuh hari bekerja dan memberikan respons bertulis yang menerangkan keputusan kami serta alasan undang-undang yang berkaitan.

Halaman Berkaitan

Ribut Petir Wap Tentang Kami Soalan Lazim